2020年的春節(jié)，一場突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，牽動了億萬國人的心。面對這場疫情，揚州城控集團積極響應(yīng)，及時成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)統(tǒng)籌疫情抗擊，全力保障市民水、氣、熱、卡等生活所需。

面對疫情·我們堅守崗位

春節(jié)期間，揚州城控集團嚴(yán)格落實24小時干部帶班值班制度，民生保供企業(yè)執(zhí)行24小時值守制度，實時響應(yīng)各項情況，確保民生保供正常。

堅守崗位，我們加強疫情風(fēng)險源排查。仔細排查各企業(yè)、各部門人員有無與新冠狀病毒感染人員直接或間接接觸史，并做好科學(xué)預(yù)防和抗擊疫情的宣傳工作，截至發(fā)稿前，城控集團全體干部職工中未發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染人員。

堅守崗位，我們加強崗位人員自我防護。嚴(yán)格落實所有值班值守以及搶維修人員，上崗位前必須測量體溫和佩戴口罩制度。認真做好生產(chǎn)、辦公等場所的通風(fēng)和每日定時衛(wèi)生清潔消毒工作。

堅守崗位，我們加強所有人員進出入管理。原則上實行封閉管理，嚴(yán)禁外來人員及車輛進入，對所有進入生產(chǎn)及辦公場所人員，包括工作人員均需測量體溫、佩戴口罩和做好登記后方可進入辦公、生產(chǎn)場所以及工作崗位。所有車輛使用前、使用后須進行消毒處理，對于運送生產(chǎn)物資的車輛經(jīng)消毒后方可進入生產(chǎn)場所，原則上安排企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急保障人員組織卸貨。經(jīng)過大家的共同努力，保供區(qū)域內(nèi)自來水、天然氣、蒸汽等生活所需供應(yīng)安全，污水處理全部達標(biāo)排放。

節(jié)日期間，保供區(qū)域供水總量571.4萬噸、日均供水57.14萬噸，其中，市區(qū)供水552.4萬噸、日均55.24萬噸，儀化生活區(qū)供水19萬噸、日均1.9萬噸。供氣總量683.6萬方、日均68.36萬方，其中，市區(qū)供氣673.3萬方、日均67.33萬方，儀化生活區(qū)供氣10.3萬方、日均1.03萬方。供熱總量35851噸、日均3585.1噸，其中，市區(qū)供熱14984噸、日均1498.4噸，儀化生活區(qū)供熱20867噸、日均2086.7噸。

面對應(yīng)急·我們積極響應(yīng)

積極儲備生產(chǎn)物資。長江水務(wù)：一方面節(jié)前做好主要生產(chǎn)物資聚合化鋁等絮凝劑以及液氯、次氯酸鈉等消毒劑的儲存；另一方面做好供應(yīng)廠商的聯(lián)系，為保障節(jié)日以及疫情期間主要生產(chǎn)物資的供應(yīng)，提前聯(lián)系好揚州、常州、無錫等供應(yīng)商，多渠道保障物資供應(yīng)，以應(yīng)對突發(fā)狀況。揚州中燃：節(jié)前即通過網(wǎng)上競拍氣源、補充生物氣以及采購LNG進行氣化等措施，確保供氣平衡。供熱公司：提前做好汽源點切換，啟動冬季供熱模式，節(jié)日期間，落實值班領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊分片區(qū)檢查管網(wǎng)安全制度，保障供應(yīng)管網(wǎng)正常。

積極采購防疫物資。根據(jù)上級統(tǒng)一部署，各企業(yè)年前集團采購儲存了測溫儀、口罩、酒精、84消毒液等物資?？谡趾途凭ㄈ硕堪l(fā)放，并建立領(lǐng)用臺賬。當(dāng)前，除口罩受市場脫銷影響外，其他防疫物資儲存及使用正常。

積極響應(yīng)用戶所急。節(jié)日期間，96169城控服務(wù)熱線共接聽查詢、報修等各類電話3380次，涉水類電話1960次，接通率99.74%，其中報修電話246次，組織搶修41次，及時搶修率100%。涉氣類電話1420次，日均話務(wù)呼入一次性接通率96％，綜合接通率99％，其中，報修類電話237次，分別為民用戶戶內(nèi)報修174次、戶外報修22次，工商戶報修41次（夜間報修35次），及時搶修率100%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)·我們自始至終

為最大程度避免人群接觸，減少外出可能帶來的風(fēng)險，防止新型冠狀病毒感染肺炎的疫情擴散，按照上級要求，揚州城控集團公用企業(yè)服務(wù)中心各營業(yè)廳暫停對外營業(yè)，并通過在各營業(yè)廳醒目位置張貼公告、“我的揚州APP”和微信公眾號等媒介，宣傳暫停營業(yè)期間不會產(chǎn)生違約金和出現(xiàn)停供等情況。同時，積極倡導(dǎo)用戶使用“我的揚州APP”、長江水務(wù)和揚州中燃微信公眾號等渠道進行網(wǎng)上繳費，使用96169城控服務(wù)熱線進行查詢報修等線上服務(wù)。各企業(yè)精心組織專業(yè)技術(shù)力量，加強線上服務(wù)的數(shù)據(jù)維護和應(yīng)急處置工作，確保市民居家生活井然有序。